Cem Milhões de Trilhões
Julho/2004

Quando tentamos obter a atenção de um cliente ou prospecto, a maioria das vezes, temos dificuldades para elaborar mensagens que gerem impacto e que sejam verdadeiramente motivadoras para que o mesmo tome alguma ação.

O principal objetivo de uma ligação telefônica para a abertura de uma nova oportunidade de vendas é atrair a atenção e o interesse de nosso interlocutor. Ou seja, fazer ele agir, geralmente, aceitando um encontro pessoal ou realizando a compra ao final desse telefonema. A questão é fazer com que o potencial comprador saiba porque é importante conceder ao vendedor sua atenção, nem que seja por alguns minutos.

Na verdade, pesquisas demonstram que quando uma pessoa recebe uma ligação, existe um período de tempo de aproximadamente 20 segundos, durante o qual ela decidirá se dará ou não prosseguimento àquela conversa. Essa é a sua janela de oportunidade.

Contudo, não é impossível arquitetar uma mensagem original que interesse ao nosso cliente. Considere as possibilidades. Em 20 segundos, podemos dizer, no mínimo, 20 palavras num tom adequado. Digamos que, para cada ponto dessa sentença, o número de palavras que podem ser escolhidas seja 10. Matematicamente falando, nossas opções serão de 10 elevado a 20, ou seja, 1 seguido de 20 zeros (cem quintilhões ou cem milhões de trilhões). Isso é mais de cem vezes o número de segundos desde o nascimento do Universo!

Mesmo descontados os absurdos gramaticais dentro dessas possibilidades, e mesmo reconhecendo o desafio de se elaborar mensagens de impacto, não podemos escutar nossas mentes, quando elas nos dizem que tudo o que podemos dizer para um cliente já foi dito antes. Dado o nosso conhecimento da linguagem e o enorme conjunto de conceitos que podem ser combinados livremente por meio de substantivos, verbos, adjetivos e preposições ao nosso dispor, todos os tipos de eventos podem ser comunicados. Diante das possibilidades infinitas que temos, pode até levar algum tempo e consumir certa quantidade de esforço para idealizarmos mensagens que gerem impacto em nossos clientes e prospectos, mas o potencial para sermos originais é infinito.

Portanto, na próxima vez que você for fazer uma ligação para tentar abrir uma nova oportunidade de vendas, reserve um tempo para preparar as palavras que você usará e como você as usará. Pense, principalmente, no cargo ou situação daquela pessoa, no que você pode ajudá-la e como seus produtos ou serviços já ajudaram pessoas similares a ela no passado. Para vendermos bem, temos que nos comunicar bem. Quer se comunicar bem? Leia e escreva o máximo que puder!

Boas vendas!.

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